Service Level Agreement – TechSOS Messenger-Support

1. Leistungsbeschreibung

Messenger-Support via Facebook oder WhatsApp

Hilfe zur Selbsthilfe bei digitalen Aufgaben

Themen: Canva, Zoom, CapCut, ChatGPT, Calendly, Facebook, Instagram u. a.

2. Supportzeiten

Mo–Fr: 10–19 Uhr

Sa: 10–14 Uhr

Reaktionszeit: 24 Stunden

Hinweis: Die Antwortzeit von maximal 24 Stunden gilt ausschließlich während der angegebenen Supportzeiten (Mo–Fr 10–19 Uhr, Sa 10–14 Uhr). An Sonn- und Feiertagen (gemäß den gesetzlichen Feiertagen in Bayern) erfolgt die Beantwortung am darauffolgenden Werktag.

3. Kanäle

Facebook Messenger (Text & Sprachnachricht); WhatsApp

Keine Anrufe

Emojis, Screenshots erlaubt

4. Leistungsgrenzen

Inbegriffen:

Kurze, konkrete Einzelfragen zu Tools (z. B. „Wie ändere ich die Hintergrundfarbe in Canva?“)

Empfehlungen zu passenden Tools („Welches E-Mail-Tool passt zu meiner Situation?“)

Hilfe zur Selbsthilfe: Ich erkläre kurz, du setzt um

TechSOS ist deine schnelle Erste Hilfe bei konkreten Fragen zu Tools. Ich gebe dir Impulse, Tipps oder Lösungswege, du setzt selbstständig um.

Nicht inbegriffen:

Schritt-für-Schritt-Begleitung über mehrere Tage

Feedback zu kompletten Funnels / Launches / Kursstrukturen

Persönliche Strategieberatung

Keine Echtzeitbetreuung

Keine Sprachnachrichten mit 5-Minuten-Monologen

Kein PDF-Check, Post-Text-Korrektur oder Canva-Design-Review

Kein Done-For-You

Kein Full-Troubleshooting

Keine Schulung

„TechSOS ersetzt kein Technik-Coaching oder Kurs, es ist dein digitaler Notruf, wenn du mal festhängst.“

5. Zugang & Bezahlung

Bezahlung über Shopify

Zugang nach erfolgreicher Zahlung

Jeweils zum Ende der Laufzeit;  Monatlich bzw.  3-Monate kündbar

6. Verfügbarkeit & Pausenregelung (Urlaub)

Es kann zu Verzögerungen während Abwesenheiten kommen. Eine rechtzeitige Information an Kundinnen erfolgt in diesen Fällen vorab.

7. Haftungsausschluss

Die Nutzung des Messenger-Supports erfolgt auf eigene Verantwortung. Ich gebe mein Wissen nach bestem Wissen und Gewissen weiter, übernehme jedoch keine Garantie für die erfolgreiche Umsetzung, die Funktionsfähigkeit einzelner Tools oder die Kompatibilität mit deiner individuellen Systemumgebung.

TechSOS ist keine individuelle Beratung oder Dienstleistung im Sinne einer technischen Fachbetreuung. Ich hafte nicht für mögliche Fehler, Ausfälle, Schäden oder Folgeschäden, die durch die Anwendung der genannten Hinweise entstehen.

8. Nutzungsbedingungen & Verhaltensregeln

Der Messenger-Support lebt von einem wertschätzenden und respektvollen Umgang. Ich behalte mir vor, Anfragen nicht zu beantworten oder den Support einseitig zu beenden, wenn eine der folgenden Bedingungen zutrifft:

Spam oder übermäßige Nachrichtenflut

Unangemessener Ton, respektloses Verhalten oder persönliche Angriffe

Wiederholter Missbrauch des Supports, z. B. durch wiederholte Fragen außerhalb des vereinbarten Rahmens

Weitergabe von Support-Inhalten an Dritte oder Veröffentlichung

In solchen Fällen erfolgt keine Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen. Ein fairer und wertschätzender Umgang ist die Grundlage für eine gute Zusammenarbeit.

9. Kündigungsbedingungen (für Abos)

Der Support kann jederzeit zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums gekündigt werden. Ansonsten verlängert sich der Support um den jeweils vereinbarten Zeitraum automatisch.

10. Datenschutz & Vertraulichkeit

Alle im Rahmen des Messenger-Supports übermittelten Informationen, Nachrichten und Dateien werden vertraulich behandelt und ausschließlich zur Bearbeitung deiner Anfrage verwendet. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht.

Die Kommunikation erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen und in Übereinstimmung mit der Datenschutzerklärung von Tech it Easily, einsehbar unter:
👉 www.techiteasily.de/datenschutzerklaerung

Mit der Nutzung des Messenger-Supports erklärst du dich mit dieser Regelung einverstanden.